商场究竟有哪些物业类知识？

在商业运营中，商场物业扮演着至关重要的角色，了解商场物业类知识，对于商场的正常运营、租户的良好体验以及消费者的购物感受都有着深远的影响，以下为大家详细介绍一些商场常见的物业类知识。

商场的基础物业管理

商场的基础物业管理涵盖多个方面，首先是建筑物的维护与保养，包括商场的外立面、屋顶、墙体等结构部分，要定期检查是否有裂缝、渗漏等问题，及时进行修复，以保证建筑物的安全性和稳定性，内部的公共区域如走廊、电梯间、楼梯等的装修和设施也要维护好，比如墙面的清洁、地面的防滑处理、照明设备的正常运行等。

设施设备管理，商场内有众多的设施设备，如电梯、扶梯、空调系统、消防系统、给排水系统等，对于电梯和扶梯，要按照规定定期进行维护保养和安全检测，确保其运行安全；空调系统要保证制冷和制热效果良好，为商场营造舒适的温度环境；消防系统更是重中之重，要定期检查消防器材是否完好、消防通道是否畅通，以应对可能发生的火灾等紧急情况。

商场的安全管理

安全是商场运营的首要任务，安全管理包括消防安全、治安安全和公共安全等，除了上述提到的消防系统维护外，还要制定完善的消防应急预案，定期组织消防演练，提高商场员工和租户的消防意识和应急处置能力。

在治安安全方面，要建立专业的安保队伍，实行24小时巡逻制度，监控商场内的人员和物品流动，防止盗窃、抢劫等治安事件的发生，安装监控摄像头，覆盖商场的各个角落，以便及时发现和处理异常情况。

公共安全还涉及到商场的食品安全、公共卫生安全等，商场要对餐饮租户的食品卫生进行监管，要求其遵守相关的食品安全法规；定期对公共区域进行清洁消毒，预防传染病的传播。

商场的环境卫生管理

良好的环境卫生是吸引消费者的重要因素之一，商场的环境卫生管理包括公共区域的清洁、垃圾处理和绿化养护等，公共区域要每天进行清扫和擦拭，保持地面干净、墙面整洁、扶手无灰尘，卫生间要定时清洁，保证无异味、设施完好。

垃圾处理要做到分类收集、及时清运，避免垃圾堆积产生异味和滋生细菌，商场内的绿化区域要进行精心养护，定期浇水、施肥、修剪，营造出美观舒适的购物环境。

商场的客户服务管理

客户服务是商场物业的重要组成部分，要建立完善的客户服务体系，设立客服中心，及时处理租户和消费者的咨询、投诉和建议，客服人员要具备良好的沟通能力和服务意识，热情、耐心地为客户解决问题。

还要为租户提供一系列的增值服务，如协助办理相关证照、组织商户活动、提供市场信息等，帮助租户更好地经营，对于消费者，要提供便捷的服务设施，如休息区、母婴室、免费WiFi等，提升消费者的购物体验。

商场的租赁管理

商场物业还涉及到租赁管理工作，要制定合理的租赁政策，对租户进行筛选和审核，确保租户的经营符合商场的定位和规划，在租赁过程中，要与租户签订详细的租赁合同，明确双方的权利和义务，包括租金、物业费、租赁期限、装修要求等。

要对租户的经营情况进行监管，及时了解租户的需求和困难，协调解决相关问题，维护商场的经营秩序和商业氛围。

商场物业类知识丰富多样，涵盖了基础管理、安全、卫生、客服和租赁等多个领域，只有全面掌握和运用这些知识，才能为商场的繁荣发展提供有力保障。