物业财务客服到底主要做什么？

在物业管理工作中，物业财务客服扮演着至关重要的角色，他们承担着众多涉及财务和客户服务两方面的工作内容，整体工作既具有专业性又兼具综合性，具体如下：

一、费用管理

1、收缴各类费用

物业财务客服的主要职责之一就是负责小区业主各项费用的收缴，包括物业费、停车费、水电费、暖气费等，他们需要与业主保持良好的沟通，通过多种途径提醒业主按时缴费，如电话通知、短信提醒、微信公众号推送等方式，每月初以短信形式告知业主当月应缴费用金额和缴费截止日期，并在缴费截止日前再次提醒未缴费的业主，以确保费用及时足额收缴。

2、费用核算与统计

对于收缴上来的费用进行准确核算和详细统计是他们工作的重要组成部分，要确保费用计算的准确性，根据业主房屋面积、使用情况等因素精确计算各项费用，定期对费用数据进行统计分析，为物业管理层提供财务报表和相关数据，帮助管理层了解小区的财务状况，以便制定合理的预算和决策，如每季度对物业费的收缴情况进行统计，分析不同时间段、不同楼座的缴费率等。

3、费用催缴

难免会有部分业主因各种原因未能按时缴费，这时物业财务客服就要承担起费用催缴的工作，他们需要详细了解业主未缴费的原因，针对不同情况采取不同的催缴措施，对于因忘记缴费的业主，以温和友好的方式提醒；对于有困难的业主，与业主协商制定合理的缴费计划；对于恶意拖欠费用的业主，则需要按照相关规定采取进一步的催缴手段，如发送催缴函等，在整个催缴过程中，要注意沟通方式和态度，避免与业主发生冲突。

二、客户服务

1、解答财务相关咨询

面对业主关于财务方面的疑问，物业财务客服要具备专业的知识和良好的沟通能力，为业主提供准确、清晰的解答，业主询问物业费的构成、收费标准，水电费的计量方式等问题时，要耐心细致地进行解释，帮助业主了解物业费用的使用和消费情况。

2、处理客户投诉

在费用收缴和服务过程中，可能会引起业主的不满和投诉，此时物业财务客服要积极处理，认真倾听业主的诉求，记录投诉内容，及时调查核实情况，并给予业主合理的解决方案，业主对水电费缴费金额有疑问，客服人员要协助业主查看抄表记录、核对收费明细，若存在错误及时进行更正，并向业主道歉和说明情况，以提高业主的满意度。

3、维护客户关系

与业主保持良好的沟通和互动，维护和谐的客户关系也是物业财务客服的重要工作，通过定期回访、举办业主活动等方式加强与业主的联系，增加业主对物业的信任和好感，如在重要节日向业主发送祝福短信，组织业主参加财务知识讲座等活动，让业主更加了解物业的财务运作情况。

三、票据与档案管理

1、票据开具与管理

在收取业主费用时，要按照规定为业主开具正规的票据，如发票、收据等，确保票据信息准确无误，妥善保存票据存根，建立票据管理台账，方便查询和统计，开出的每一张发票都要在台账上登记发票号码、业主姓名、金额、开具日期等信息。

2、财务档案整理

对与财务相关的资料进行整理和归档，包括收费凭证、合同、报表等，保证财务档案的完整性和安全性，便于日后查阅和审计，按照时间顺序和类别将每月的收费凭证装订成册，存放在专门的档案柜中，建立电子档案索引以便快速查找。

物业财务客服的工作涉及到多个方面，他们是物业财务工作和业主之间的桥梁，通过专业的服务和管理，保障物业财务工作的正常运转，提升业主的满意度和生活品质。