万达物业主管到底主要做什么？

在万达这样大型的商业地产项目中，物业主管扮演着至关重要的角色，他们的工作涵盖了多个方面，直接关系到物业的正常运营和业主、商户的满意度。

人员管理与团队建设

万达物业主管需要负责管理物业团队，包括招聘、培训、绩效考核等工作，他们要根据物业项目的需求，选拔合适的人员加入团队，确保员工具备相应的专业技能和服务意识，定期组织培训活动，提升员工的业务水平和应急处理能力，通过合理的绩效考核制度，激励员工积极工作，提高团队的整体效率和服务质量，在招聘保安人员时，主管要挑选身体素质好、责任心强且有相关经验的人员；对于新入职的客服人员，要开展服务礼仪和沟通技巧的培训。

客户服务管理

物业主管是与业主、商户沟通的重要桥梁，他们要及时处理业主和商户的投诉、建议和需求，确保问题得到妥善解决，定期对业主和商户进行回访，了解他们对物业服务的满意度，不断改进服务质量，在万达的商业综合体中，商户众多，主管要协调解决商户在经营过程中遇到的诸如水电供应、环境卫生等问题，为商户提供良好的经营环境；对于业主，要关注他们在居住过程中的需求，如房屋维修、安保等方面的问题。

设施设备维护管理

万达的物业项目通常拥有大量的设施设备，如电梯、消防系统、中央空调等，物业主管要制定设施设备的维护计划，安排专业人员进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行，要建立设施设备的档案，记录设备的维修、保养情况，当设施设备出现故障时，主管要及时组织维修人员进行抢修，尽快恢复正常使用，定期对电梯进行安全检查，确保其运行安全；在消防系统的维护方面，要保证消防设备的完好有效，以应对可能出现的火灾等紧急情况。

安全管理

安全是物业工作的重中之重，物业主管要制定并执行安全管理制度，加强对物业区域的安全防范，组织保安人员进行巡逻，监控物业区域的安全状况，防止盗窃、火灾等安全事故的发生，要制定应急预案，定期组织演练，提高员工和业主、商户的应急处理能力，在万达的商业项目中，主管要与警方保持密切联系，共同维护商业区域的治安秩序；在住宅小区，要加强门禁管理，确保业主的居住安全。

环境管理

物业主管负责物业区域的环境卫生和绿化管理，要安排清洁人员定期对公共区域进行清扫，保持环境整洁，要管理好绿化区域，定期进行修剪、施肥等养护工作，营造优美的环境，在万达的广场等公共场所，主管要确保地面干净、无垃圾堆积，垃圾桶及时清理；对于绿化景观，要保证花草树木的健康生长，提升物业的整体形象。

万达物业主管的工作是全面而复杂的，他们通过有效的管理和协调，保障了万达物业项目的正常运营，为业主和商户提供了优质的服务。