物业管理人员到底管什么？

在日常生活中，物业管理人员就像是小区这个大家庭的“管家”，但很多人可能并不清楚他们具体负责哪些工作，下面就来详细介绍一下物业管理人员的管理范畴。

一、房屋及设施设备管理

1、房屋维护

物业管理人员要对小区内的建筑物进行定期检查和维护，这包括检查房屋的外立面是否有脱落、裂缝等安全隐患，及时安排维修；对屋顶防水进行检查和保养，防止屋顶漏水影响业主的正常生活；还要关注楼道、楼梯等公共区域的墙面、地面是否完好，如有损坏及时修复，为业主营造一个安全、整洁的居住环境。

2、设施设备管理

小区内的各种设施设备，如电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等都在物业管理人员的管理范围内，他们要制定详细的设施设备维护计划，定期安排专业人员进行检修和保养，对于电梯，要确保其安全运行，定期检查电梯的各项性能指标，及时处理故障；消防设备要保证完好有效，定期进行检查和维护，确保在紧急情况下能够正常使用；给排水系统和供电系统的正常运行关系到业主的日常生活，物业管理人员要及时发现并解决管道堵塞、停水停电等问题。

二、环境卫生管理

1、公共区域清洁

物业管理人员负责组织清洁人员对小区内的公共区域进行日常清洁，这包括小区道路、广场、停车场等室外区域的清扫，以及楼道、电梯间、大堂等室内区域的清洁，他们要确保公共区域干净整洁，垃圾及时清理，为业主提供一个舒适的居住环境。

2、垃圾分类管理

随着环保意识的提高，垃圾分类管理也成为了物业管理人员的重要工作之一，他们要宣传垃圾分类知识，引导业主正确进行垃圾分类；设置合理的垃圾分类收集点，并安排专人进行监督和管理，确保垃圾分类工作的顺利开展。

三、安全管理

1、秩序维护

物业管理人员要安排安保人员对小区进行24小时巡逻，维护小区的秩序，他们要防止外来人员随意进入小区，确保小区的安全；对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序停放，避免交通拥堵和乱停乱放现象的发生；还要处理小区内的各类纠纷和突发事件，维护小区的和谐稳定。

2、消防安全管理

消防安全是小区安全管理的重要内容，物业管理人员要制定消防安全制度，定期组织消防演练，提高业主的消防安全意识和应急逃生能力；对小区内的消防设施设备进行检查和维护，确保其完好有效；还要加强对业主的消防安全宣传，禁止在小区内私拉电线、违规使用明火等行为，消除消防安全隐患。

四、绿化管理

1、绿化养护

物业管理人员要对小区内的花草树木进行养护管理，他们要根据不同植物的生长特点，定期进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作，确保绿化植物生长良好，为小区增添绿色生机。

2、绿化规划

在小区的建设和改造过程中，物业管理人员要参与绿化规划工作，他们要根据小区的整体布局和业主的需求，合理规划绿化区域，选择合适的植物品种，打造美观、舒适的小区绿化环境。

五、客户服务

1、业主投诉处理

物业管理人员要及时处理业主的投诉和建议，他们要认真倾听业主的诉求，对业主反映的问题进行分类整理，并及时安排相关人员进行处理，在处理投诉的过程中，要与业主保持沟通，及时反馈处理进度，直到业主满意为止。

2、社区活动组织

为了增强业主之间的交流和互动，营造良好的社区氛围，物业管理人员要组织开展各种社区活动，如节日庆祝活动、文体活动、亲子活动等，通过这些活动，增进业主之间的感情，提高业主对小区的归属感和满意度。

物业管理人员的工作涵盖了房屋及设施设备管理、环境卫生管理、安全管理、绿化管理和客户服务等多个方面，他们的辛勤付出为业主创造了一个安全、舒适、整洁、和谐的居住环境。