建业物业客服具体做什么？

在物业管理服务体系中，建业物业客服扮演着至关重要的角色，他们的工作内容丰富多样，涵盖了多个方面，致力于为业主提供优质、高效、贴心的服务。

日常接待与沟通是建业物业客服的基础工作之一，他们需要通过电话、线上平台或面对面交流等方式，热情接待业主的咨询、投诉、建议和求助，对于业主提出的问题，要耐心倾听，详细记录，确保准确理解业主的需求，业主咨询小区停车收费标准，客服人员需清晰、准确地为业主解答；若业主投诉小区某区域卫生状况不佳，客服要及时记录具体位置和情况。

协调与跟进也是客服工作的关键环节，当接到业主的诉求后，客服人员需要协调物业内部的各个部门，如工程维修部、安保部、保洁部等，共同解决问题，业主反映家中水管漏水，客服要第一时间联系工程维修人员，并跟进维修进度，及时向业主反馈维修情况，直至问题得到圆满解决。

建业物业客服还负责对业主的满意度进行调查和分析，通过定期回访、问卷调查等方式，了解业主对物业各项服务的满意度，对于业主提出的不满意之处，要认真分析原因，制定改进措施，并跟踪改进效果，这有助于不断提升物业的服务质量，增强业主的满意度和忠诚度。

客户关系维护同样是客服的重要职责，客服人员要与业主建立良好的沟通渠道，增进与业主的感情，在重要节日或特殊时期，向业主发送祝福信息；关注业主的需求变化，为业主提供个性化的服务，为有孩子的业主提供社区亲子活动信息，为老年业主提供健康关怀服务等。

建业物业客服的工作内容繁杂而细致，他们是物业与业主之间沟通的桥梁和纽带，通过优质的服务，为业主营造一个舒适、安全、和谐的居住环境。