物业为什么不是服务者？

在大众的普遍认知里，物业应当扮演服务者的角色，现实中却常常有人质疑物业并非服务者，这背后有着多方面的原因。

从服务质量来看，部分物业在日常工作中存在严重的失职现象，小区的卫生状况是居民生活环境的重要体现，可有些物业对小区内的垃圾清理不及时，垃圾桶周边垃圾堆积如山，散发着难闻的气味，滋生细菌和蚊虫，严重影响居民的健康和生活舒适度，小区的公共设施维护也至关重要，像电梯作为居民上下楼的常用工具，一旦出现故障，若物业不能及时安排维修人员进行检修，居民就只能冒着被困的风险使用，或者忍受爬楼梯的不便，还有小区的绿化，本应是为居民营造优美的居住环境，但有些物业对绿植缺乏养护，导致花草树木枯萎死亡，小区绿化景观破败不堪，这些服务质量的缺失，让居民感受不到物业应有的服务，从而产生物业不是服务者的质疑。

物业与业主之间的沟通不畅也是一个关键因素，在小区管理过程中，物业对于一些决策和规定，没有充分与业主进行沟通和协商，物业在未征求业主意见的情况下，擅自提高物业费，或者更改小区的停车管理方案，使得业主在不知情的情况下遭受经济损失或生活不便，当业主对这些问题提出疑问和不满时，物业工作人员往往态度冷漠，不积极回应业主的诉求，甚至推诿责任，这进一步加剧了业主与物业之间的矛盾，让业主觉得物业没有把他们当作服务对象，而是以管理者自居。

部分物业过于注重经济效益，忽视了服务本质，他们将主要精力放在如何增加小区的商业收入上，比如在小区公共区域大量设置广告位，虽然增加了物业的收入，但却破坏了小区的整体美观和居住环境，还有一些物业为了降低成本，减少保洁、安保等人员的配置，导致服务质量下降，这种以盈利为导向的经营模式，让业主难以感受到物业的服务诚意，也使得物业服务者的形象大打折扣。

正是由于服务质量不佳、沟通不畅以及过度追求经济利益等原因，使得人们产生了物业不是服务者的看法，要改变这一现状，物业行业需要进行深刻的反思和改进，真正回归到服务者的角色定位上，切实为业主提供优质、高效、贴心的服务。